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中国式体验营销——有效的平民化营销工具

更新时间:2009/9/14 11:29:00   字号:[] [] []

  通过上面介绍的一些案例,我们可以看出,体验营销不仅不是大企业的专利,更是各类型中、小企业营销活动中低成本、高回报的营销利器,关键在于你是否能灵活运运用,善于挖掘,因为体验营销的资源本就在你手中,如何挖掘、利用,完全取决于你的思维。我们来研究一下体验式营销在中国本土市场该怎样实际操作。

  简单来说体验营销就是让消费者通过看、听、试、思考等直接参与体验的方式,让顾客在购买前、购买中、购买后,实际感知产品、服务的品质或性能及其带来的愉悦的情感体验,同时产生超越对产品或服务本身的好感与深刻印象,从而达到顾客认知、喜好产品及品牌并促成购买及重复购买,甚至非某某品牌产品不买的一种营销方式。也是企业拉近与消费者距离的一个好方式。

  我们首先要进行目标消费者的选择,即通过定位来划分出你要展开体验营销活动的对象,并对选定的目标顾客进行细分,对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在我国,受教育程度、经济收入影响,高端人群更容易接受体验式营销。人群确定后开始对选定的目标消费者进行分析,深入了解所选择的目标消费者的特点、需求、顾虑、消费水平、文化结构等。企业必须通过市场调查来获取这些信息,以保证客观、真实、有效,并对信息进行筛选、分析,以便提供最恰当的体验方式。从目标顾客的角度出发,以商品为媒介,以服务为手段,为消费者提供想要的、独特的、有价值的体验,同时使其获得实质的利益。要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方,根据其利益点和顾虑点决定在体验过程中重点展示什么,回避什么。根据行业、产品的不同,确定好评判标准,用以监测、修正活动。而后通过最恰当、便捷的方式让目标顾客进行体验。企业在实行体验式营销后,还要对整个活动运作进行总结:成本回报率、需要改进的地方、值得保留的地方、顾客反馈意见等,以便下次活动有法可依,做的更好。

  中国市场因其自身的特殊性,决定了营销活动的相对特殊性,完全照搬西方的营销模式则难以取得成功。笔者总结了在中国操作体验式营销活动应融入的4点关键因素。

  1、文化

经济活动中文化的差异是一道无形的屏障。在中国,文化差异能让强大的外国企业在这片土地折戟沉沙,望而怯步或小心翼翼,不得不虚心的学习、了解中国的本土文化。如宝洁公司,初到中国也吃了不少地域文化差异的苦头,最后潜心研究,将在中国的营销活动充分融合了中国的文化,战胜了“水土不服”取得了巨大的成功。文化可以说是一个民族,一个国家的灵魂,了解并充分利用它,你的商业活动便获得了一个有利的位置并可产生神奇的力量。外国企业在中国市场逐步的进行着本土化,比如“玉兰油”多么“土气”的名字,却给人家创造了那么多的利润。可悲的是,外国企业在拼命学习我国文化的时候,我们的一些企业却在努力地学习外国的东西,比如给产品取个洋气的名字等。一些国外企业在中国所做的体验营销并不很成功,就是因为对中国的文化不了解,导致对消费者内心中文化意识把握的不充分。我们应充分发挥民族的文化差异,民族的,让你的企业更容易走向世界,文化的,让你的企业柔中带刚。

  2、利益

  在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去,因为我国经济水平与西方发达国家尚有一定差距,虽然在逐步从温饱需要向感性需求发展,但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度,当然,指的是大多数消费者,而非所有。星巴克在中国难以大面积推广,仅在上海等经济发达城市开店就可以证明这点。所以,在中国搞体验式营销要利字当头,让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益才更容易获得成功。

  3、互动

体验营销成功的关键就是要与目标消费者产生互动,使其融入你设定的情景当中,引导其思想,否则,自娱自乐就毫无意义了。所有营销思想都要以顾客为中心,不仅要想你能创造什么,更要想顾客想要什么,透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求,甚至是一种朦胧的,等待别人来唤醒的需求。发现它,唤醒它,消费者就自然愿意和你产生互动。   

  4、独特

  体验要独特新颖,与众不同,这样才能在信息爆炸的今天吸引消费者的目光并留下深刻、美好的体验与回忆。但切不可为了新奇、独特而忽略了实际的市场需求,依然要以目标消费者为中心,换位思考是个很好的思路。整合现有资源,更要挖掘潜在资源,发挥自身优势的同时,要善于化弱势为独特的优势。

  这是一个体验的时代,充分利用、发挥体验营销的力量,可以让我们的营销活动在市场中所向披靡。

文章作者: 史光起     文章来源:中国品牌服装网

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