4、完全按照西方传递过来的成熟经济环境下的体验式营销理论操作,不考虑实际差异,导致市场回报差强人意。体验式营销的作用不容质疑,但其发端在西方经济发达国家,其经济特点、文化特点、地域特点同中国都有着很大的差别,故此,体验式营销在中国的实际应用要与本土的经济、文化特点相融合,即形成“中国式体验营销”这样才有实际的应用价值。
5、有很多人说体验营销太虚了,离我们太远了,即使操作,也只适合塑造品牌,对促销产品没什么直接帮助。其实体验式营销活动经常发生在我们身旁,我们来看一个情景片段:一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸针,她急忙走进店里去买下这只胸针。因为店主找了她一大把零钱,她和店主发生了争吵,回到家,这位女士怎么看这个胸针怎么别扭,没了当初的那份喜爱。其实这个简单的交易过程就是一个传递体验的过程,产品本身没问题,但因为与店主发生的不愉快,导致了负面的购物体验,最终这种情绪又转嫁到了商品上,我想这位女士再也不会去那家饰品店消费了。我们再看一个情景片段:一位先生请朋友去一家韩式餐厅吃饭,走进餐厅就被地道的韩式装修环境所吸引,操着韩语的服务人员用韩国的礼仪接待顾客,韩国特色的餐具、菜肴、音乐,无处不体现出韩国特色情调。这位先生与朋友就餐后觉得这家餐馆的菜是最正宗的韩式料理,以后常常光顾。其实这家餐厅的菜和其他餐厅的韩国菜没什么区别,只是这位先生和朋友获得了美好的相关体验,综合后在情感上为商品加了分。与以上的两个情景片段类似的情况常发生在我们身边,只是我们没有注意罢了。如果我们能有意识地通过一些技巧、方法来掌控这一体验的过程,使这种体验能给消费者留下深刻、美好的记忆,如后面的情景片段中那家韩式餐厅一样,不仅塑造了品牌同时可以促进销售,反之亦然。
我们来看一下各种类型的中、小企业是
如何因地制宜,灵活运用体验式营销来促进销售,塑造品牌的。
前年上海成立了一家“黑暗餐厅”整个餐厅除洗手间外全部一片漆黑,在餐厅内手机也必须关闭,打火机、荧光表等一切能发出光亮的物品都会在进入餐厅前被服务人员收管在存物处,而后由佩带红外线夜视仪的服务人员引导进入黑暗餐厅就坐,笔者曾亲身体验,确实让人耳目一新,印象深刻,至少两年前所去过的所有饭店中,我今天仅记得这家“黑暗餐厅”可以说是一个很成功的体验式营销案例,当然,接下来必须有周到的服务、特色产品等作为对体验营销的硬件支持。很难想象一个仅靠独特体验却没有优良产品品质与周到服务的企业可以成功。