3000人与30人的沟通 想象一下:如果你的公司在4年内从300人发展到3000人,而且一半属于80后,又如果你是这样一家公司的人力资源主管…… 周一早晨九点半,深圳科技高新区飞亚达大厦门前,从几辆绿色的巴士跳下来一群年轻人,一边匆匆涌进电梯,一边大声互相问候。 “毛毛,早!” “早啊,奔奔!” …… 在这楼里办公的人对于这些稀奇古怪的称谓早已熟悉—他们一定是腾讯的人,只有他们才会用QQ上的昵称互相称呼—就像QQ聚集的两亿多用户所习惯的那样。 “等一下,Pony来了!” 电梯的门在关上前的一瞬间又被打开,挤着门进来的这位“Pony”,是个白白净净的年轻人,带着一幅无框眼镜,背着一个电脑包。他的真实姓名叫马化腾,腾讯公司的创始人和CEO。在他带领下,腾讯公司在8年的时间里发展到了3000人的规模,从2002年开始,员工人数以每年100%的速度递增。 现在,腾讯3000多名员工中,有近一半是80后。 细节关怀,现身说法 3000人也能实现30人的沟通 “公司到3000人的时候,能不能达到300人甚至30人的沟通效率和水平?这对我们提出了很高的挑战和要求,”加入腾讯已经5年多的人力资源总监奚丹,亲历了腾讯员工快速扩张的整个过程。 “首先,在招聘时就应该找到适合自己的人,而不是指望招进来后再改造他们。”奚丹认为对80后们而言,“改造”是个贬义词,“但招进来后,保持畅顺的沟通就变得更重要了。” 这是腾讯的强项,它是互联网世界最大的沟通平台提供商,用户超过两亿,同时在线人数也有数千万,且绝大多数为80后们。 据他介绍,腾讯内部有很便捷的电子化沟通平台,一即RTX(腾讯通)—腾讯的企业版即时通讯产品。另外,公司内部的BBS利用率也极高。员工习惯于把各种问题在各个分论坛上抛出,总办成员或者公司某一领域的专家会进行答疑,从如何快速有效地解决用户申诉,到咖啡厅饮料味道不好等问题都有。