客户关系管理（CRM）是整个企业范围内的一个战略，这个战略的目标是通过组织细分市场，培养客户满意行为，将从供应商到客户的系列处理过程联系在一块，使得利润、收益、客户满意程度最大化。
客户关系管理既是一种解决方案，又是一种管理理念。当前，作为解决方案的下里巴人会员CRM，独创性地以会员卡为媒介，有机地将硬件和软件完美整合，集合了当今最新的信息技术，包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统、人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM，凝聚了市场营销的诸多理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了下里巴人会员CRM软件的基石。
道声南京旗舰店为江苏地区首家专业汽车音响改装店，专营国外知名品牌产品：德国喜力士、美国来福、美国雷霆、以色列摩雷、德国彩虹、德国MBQ、意大利SETG、阿尔派、SONY、歌乐、美国大能、瑞典DLS、美国CDT、美国钻石、美国MTX、丹麦丹拿、意大利火鸟、美国Clif Designs、美国怪兽等。 除了产品过硬，道声南京旗舰店更为重视全面的音乐知识、专业的改装技术、完善的施工流程和贴心的客户服务。让客户得到最好的车内音乐，满意而归是道声最终的追求。他们以高薪招来全国最好的音响技师，还从专业的学校招来毕业生培训自己的技术工人。走进道声，客户都有咖啡喝，坐在家庭影院一般的休息室，可以看到自己汽车改装的全过程。每个去道声的客户都觉得他们与众不同，却又说不出什么具体的不同，但有一点，客户想到的东西，道声音响都想到前面了，这使每个客户不知不觉中成为他们的推销员和宣传员。
随着诸多汽车高级音响店的开业，市场竞争日益残酷。五星级服务让客户满意，却无法培养他们的忠诚。年轻的发烧友们时尚新潮，易变，不稳定。如何留住他们远去的脚步，时时提供新的信息，成为道声音响朱总的一桩心事。接到下里巴人公司产品研讨会的通知时，朱总立即打来了咨询电话，在详细了解下里巴人会员管理软件“一对一”营销服务后，他如获至宝。众里寻它千百度，蓦然回首，会员制CRM就在下里巴人处。
从事音响行业的朱总本身也是80后，在流行音乐和高级时尚的音响世界里，他眼光独到，思维新潮，观念超前。经常在网上游走的他，早已知道CRM。对于先进的下里巴人会员制营销管理软件，没有犹豫，没有观望，研讨会上当场买下了一年的使用权。一星期之内给发烧友们发了会员卡。会员凭卡享有特权，享受优惠，得到积分，免费领取最新流行音乐光碟。借助下里巴人会员CRM，道声记得了每个客户重要的纪念日，及时发送生日、节假日问候；对客户消费时间跟踪准确。年轻有知识的朱总还成立了“发烧友之家”，定期组织的娱乐活动，拉近了公司与客户之间的关系。凭借优质的服务和高品质的音响，强强联手，大幅度地提高了顾客忠诚度，提高了销售量。
下里巴人会员制CRM不仅是软件，更是一种管理思想，那种认为只要企业实现了硬件的信息化，企业就会提高制造和服务水平的思想是完全错误的。只有调整内部结构，调整业务方向，调整产品结构和功能，调整资源组合，转变原有客户服务的陈旧观念，才能像道声音响一样，将下里巴人会员CRM的作用发挥到极致，为公司带来销售新浪潮！