客户流失十大罪
1.粗鲁、漠不关心或事前不准备 ，例如忘记客户的需求或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。
2.不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要向上级汇报，失去在客户心目中的价值与信任感。
3.不知所云，浪费顾客时间。永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与客户谈话的机会，提高销售效率。
4.夸张产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
5.隐瞒产品的注意事项，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
6.尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，正确的是“放长线钓大鱼的”。
7.频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
8.交易后，不回访客户，遗留后续问题没有解决，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
9.不履行你的承诺，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售员长期合作的。
10.不回电或回复邮件，尤其当问题发生时。细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
我们认为公司与客户的关系很重要，修理“关系”比修理“设备”更重要。“修人”就是“修关系”。低层次客户管理，是做好维修（如机器设备）;中层次客户管理是让客户满意；高层次客户管理是提高客户忠诚度，建立长期合作机制。在线租用的南京下里巴人数码科技有限公司（www.xialibaren.cc）的会员客户管理系统从细节处让您把握客户需求，提高客户忠诚度。系统会帮助客户管理设备，如汽车的大修期，保险交纳，宠物的身体检查日等都有信息提醒，系统会发送短信给予客户。公司通过下里巴人的系统赋予会员特权，以示区别——呼叫优先响应。会员在获得好处的同时获得某种满足，也有荣誉感。系统还设有生日问候；节假日问候；只有关心别人才能赢得“美人”归。南京车宝宝汽车修理公司，经常给客户发送短信，促销。客户什么时间该来了？系统会提醒公司给客户发问候，请他赶紧再来。陈太太，比较闲、比较有钱。每隔一段时间，大约护肤品快用完时，她常去的美容店就会给她打电话，问候一下，顺便告诉她，店里到新货了 ，于是陈太太就会跑到店去打理一番，又带一堆东西回来。没有一个良好的客户管理系统，美容店估计很难做到这一点。
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