部分小企业很卢武铉

     公司软件推向市场以来，受到大部分企业的热烈欢迎。在5月23日的产品研讨会上，现场就有人订了货，让人很受鼓舞。新来的销售员一个月不到就有了成绩，内心充满了喜悦和兴奋。但在电话销售推广我们的优质产品过程中，让人哭笑不得。

      我们的会员制客户管理软件（www.xialibaren.cc）面向中小企业，以租赁的形式（60元/月/人）提供服务，让广大中小企业借用会员卡利用先进的信息化手段管理客户关系，管理销售，管理连锁店，挣到银子。也许是先进的CRM思想需要营销人员，媒体人员的大力宣传，也许是网络经营理念需要加强，在我们接触的部分小企业中，有的居然没有电脑，信息化管理为无米之炊，进一步的沟通和交流就此打住。有了电脑，有的也只停留在上上网，看看电影，新闻，打游戏的层面上。告知他运用电脑在线管理客户关系，简直是天方夜谭。有的人说：“我不想搞好客户关系，我的客户都是单位的固定客户。”“我的客户都是熟人，不用操心。”“我不想做大，我只想做小区周围的生意。”“我不相信网络这东西，我就用本子记录客户资料。”各位小老板也许很能吃苦，也许很会察言观色，甚至巧舌如簧，但不可否认是缺少点管理知识和危机感。他们让人感到非常的卢武铉。

      确实有些人就奉行日子能过就可的原则，不想投入资金改变企业硬件和软件设备。殊不知现在已是21世纪90年代，世界进入新经济时代，E时代，靠关系做生意逐渐走向靠诚信做生意，企业也由资本密集型走向知识密集型，而且这种信号越来越强烈。你不想做大，但别人想吞并你。五年后的富豪和成功的企业家一定是八十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻。我爷爷这一辈子靠报纸决定未来，我父亲靠听广播了解国家大事，我们靠看电视感知世界风云。今天八十年代的孩子是互联网诞生的新的一代，信息现代化的应用，将彻底改变未来，彻底影响我们的生活，社会已经发生剧烈的变化，所有的机会都会在未来几年内真正的开始。

      奋斗十几年来我不断地告诉自己，假如不改变，怎么会有我们的机会？我们去哪里找关系？我们去  哪里找银行贷款？我们去哪里跟人谈合作？因为在所有人的眼里面我们就是普普通通的人。走进人群，没有人能认出我们。92年研究生毕业后，因无法适应官场，我辞职下海。后来做过很多生意，有工业品、有设备、涉足过服务业，零售业等。开服装店，挣了一点钱，但是有一个问题就是做不大，因为抓不住客户，讨价还价让人郁闷，每天开门都要钱，在日益竞争的市场，不知道今天有谁来给我送钱。于是我就把这个店关了。

　　后来在日资企业做复印机，应该讲这段生意对我的人生帮助非常大，从日本人那里学到很多先进的管理知识。单枪匹马来到南京，公司给了50万，招兵买马，用了3年时间把企业做到1个亿。基本上是一年一个台阶的发展。随着销售的膨胀，我们遇到发展瓶颈，客户越来越多，管理越来越困难；市场竞争越来越激烈，客户变得越来越不稳定。我们需要一个软件系统来管理客户资料。开完展示会，资料无法处理；客户服务负担越来越重，人工难以应付；客户一段时间没有来买东西了，等我们发现，已经流失了。02年我去了日本，看到了日本同事用的系统，将客户资料存放到计算机中，查找、维护非常方便。

　　系统还记录客户消费、维护等各种信息，公司计划完全通过电脑来运作，当时国内计算机还主要是上网、玩游戏的工具。问日本的朋友，他们只能告诉我们，这个系统很好用，究竟是个什么玩意，他们也讲不出来。或许不太愿意讲吧。回国后，我跑到南大读MBA，师从我非常尊敬的陶鹏德教授。这段时间，我搞清楚了，这个东西叫CRM——客户关系管理软件，客户关系管理系统。MBA毕业后，我又一次辞职，创办了南京下里巴人数码科技有限公司，将工作十几年来对于客户管理经验和感悟落实在下里巴人会员制客户管理系统中（www.xialibaren.cc)。短短几个月来，成百上千个中小企业选择了下里巴人系统管理客户。

      凭关系，持保守观念可以成功的时代将一去不复返，成功者必须有智慧和诚信，因为世界的开放正在加快。这二、三年来，企业关注最多的是消费者影响未来，因为消费者必须改变产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，以消费者为导向。只要有梦想，只要不断地了解客户，因客户变而变，一定会走向成功。马云最近在一次讲话中说道：“假如在二十一世纪你想成功，记住客户第一，做一切的努力就是为了客户，员工第二，股东第三。是谁给我们钱，是客户，谁创造了价值，是员工。”

     改革开放20年的变化，让我们走到今天，未来的五年至十年社会变化会更大，信息科技化的应用，将彻底改变未来，彻底影响我们的生活。我们要抓住这五年的时间，如果今天的计算机还停留在游戏层面，今天还在笑话别人做CRM，五年后你会更加的后悔。一切为明天而做，我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化刚刚开始。