危机中扩大内需，行业发展不慌不忙
百货零售业是满足老百姓“温饱”问题的行业。老百姓可以不买房、不买车、不旅游，但是不能不吃饭、不穿衣。虽然市场对百货商品需求量大，但是由于受到宏观经济环境的影响，老百姓也会调整自身的消费行为，从而对行业发展产生影响。刘长鑫认为，在金融危机爆发前，百货零售业一直稳步发展，呈现出良好的态势。但在全球经济放缓，需求疲软的情况下，行业发展受到波及，进一步扩大内需将成为行业应对金融危机的关键。这是刺激消费、保持行业稳定发展的重中之重。作为国家重点扶植的行业之一，政府强调采取灵活审慎的宏观经济政策来保持市场的稳健发展，使之成为实现目标的重要动力。
但是任何事情都有两面性：危机与机遇共存。面对危机，我们不能因它的危害而裹足不前，更应该看到在它的危害下面所蕴藏着的发展机遇。刘长鑫说：“金融危机考验了企业的抗风险能力。企业自身的管理素质和能力决定了抗风险的程度。对于强势企业来说，这蕴含了许多机遇。随着信贷和货币政策的巨大转变，宽松的市场环境对资金雄厚的强势企业发展是非常有利的。”同时，从百货零售业发展的历史来看，每一次经济大变革或大变动的时代都是行业变革与创新的时代。强弱企业之间的差距会随着金融危机的影响越来越大。这可能造成行业的重新洗牌。
挖掘隐藏在店铺后的“隐形力量”
虽然金融危机给企业带来不利影响，但企业仍需要克服困难，迎难而上，其中信息技术就是隐藏在店铺背后的“隐形力量”。随着市场的成熟和消费者的日趋理性，百货零售业的竞争重心转移到了成本、效率和用户满意度上，信息技术也成为百货零售企业赢得竞争优势的必要途径。刘长鑫说：“信息技术是帮助企业发展壮大的核心力量。没有信息技术的支撑，企业就不可能发展好零售，更不可能发展好连锁。”
20世纪80年代末90年代初，大型百货商店陷入了销售额、利润增长趋缓的困境。面对外资零售业的竞争和企业扩张带来的制约，百货零售业不得不重新调整定位，制定更加周密的市场战略。王府井百货就是在这样的背景下提出了百货零售连锁的战略。集团采取了集约化管理的思路，将最早门店一级的进销分离形式转变为集团层面的进销分离形式。这种集团化的管理模式有效地控制了企业的资源，使它们得到充分的发挥和再利用。
“百货连锁企业的发展根本在于资源创造价值，这就要求ERP系统能将有效的资源统一管理起来。企业围绕自身的发展模式来选型ERP，在管理上达到稳定可靠的状态。”2001年，王府井百货与富基公司携手共同开发“王府井百货信息系统”。据悉，系统整合工作包括公司总部与门店信息系统的需求调研与软件开发、系统内业务管理与操作流程的制订实施、信息系统的平台搭建与数据切换等内容。该系统不仅体现了集中编码、单品管理、重点管理的优点，而且还实现了进销分离和连锁经营。2002年6月，王府井百货集团七家分店POS-ERP系统全部切换上线，统一了连锁百货的管理信息系统，它的确立为企业后续发展奠定了最为牢固的业务支撑平台。
刘长鑫认为，王府井集团信息化建设与企业自身成长规划、发展历程是密不可分的。不管是在哪个阶段，企业都得益于信息化的稳步推进，这才促成了王府井百货规模的不断壮大。他说：“信息化建设存在两个软肋：一是‘项目只顾今天而忘了明天’，系统的建设没有和企业的发展阶段相结合，从而忽略了企业战略的长期打算；二是‘系统只顾明天而忘记今天’。信息化项目不能一步到位，如果企业忘记自身的承受能力而没掌握好项目发展的节拍，就会导致失败。”
王府井百货在信息化建设上几乎没走弯路，集团都是按照企业发展的方向稳扎稳打进行的。在信息化建设初期，企业业务的需求带动了信息化的发展。但当信息化发展进入到一定阶段时，它就反过来拉动业务的发展。这两者是相辅相成的，信息技术的改进使得管理模式发生变化，通过不断优化流程，打造出最终化的产品，从而降低了成本，提高了效率和竞争能力。“从发展的角度来讲，我们在北京就能够进行全方位的控制，这充分展示了信息系统的作用。”刘长鑫充满自信的说。