【方圆e家】在中国管理软件市场，富友软件扮演了一个“另类”的角色。从服装行业信息化项目市场入手，富友软件用10年的时间，成长为中国本土纺织服装管理软件行业的领头羊，并逐步在服装管理软件领域形成了强大的优势，具传奇色彩。
近两年来，富友软件在国际厂商垄断的服装管理软件高端市场，也显示出强大的竞争优势，富友软件和国际厂商之间形成了各自的竞争优势。
外界常常评价富友软件『富友视频资询电话：15865503931、15865571355』的开发技术能力是整个富友软件的核心优势，这其实并不准确。富友软件在开发技术上稳步发展，其目的也是为了更好的服务客户，按照富友软件公司总经理李远辉的话来说，富友软件的核心竞争力实际上是服务。
以服务为先导
10月20日，富友软件软件有限公司一年一度的渠道峰会在美丽的北戴河举行。来自富友软件软件全国分支机构的代表近200余人参加了此次盛会。在此次峰会上，富友软件正式发布了《富友软件服务机构管理手册》，手册在开篇就详细介绍了富友服务平台的具体定位，“在软件企业竞争力的三种要素即产品、营销、服务中，服务的重要性越来越凸显出来，目前已经成为软件产品市场竞争的焦点。富友软件软件良好的服务模式以及不断完善的标准化服务体系，能够帮助服装企业用户顺利实现信息化应用。为客户提供最好的服务、帮助客户提高竞争力，这也是富友软件公司生存和发展的重要内容。”围绕这个定位，富友软件不仅开始在全国服务机构推行高标准的服务控制体系，还在北京总部建设了面向全国的呼叫中心、网络自助服务平台、OA跨区服务管理中心、富友软件学院等。
国内外软件巨头不仅服务费用昂贵，而且响应周期长，富友软件在服务上的优势正好击中了竞争对手的软肋。通常服装企业的渠道遍布全国，富友软件努力整合了分布在全国的服务机构的网络优势，并为星联机构的成长不断注入活力，此举正好符合了中国服装企业的需求。虽然在整合过程中，富友软件也没少花力气，但这种努力逐渐得到了回报，根据富友软件过去一年的市场数据，富友软件在服务上的竞争优势已经开始显现。富友软件客户的服务满意度普遍很高，甚至有不少原来用其他厂商产品的客户也改用富友软件的产品。
以产品为根本
除了服务，产品也是很重要的一环。富友软件总部活跃着一个具有前瞻性思维的产品规划部门。他们的主要任务就是分析服装行业发展趋势，研究服装企业信息化应用课题，不断改善产品，完善解决方案。在峰会上，富友软件总部产品规划部发布了四个新产品，分别是电子商务系统、外贸管理系统、D-POS系统（命名为DPOS），以及FYPOS专业版。电子商务系统集网上购物、订单处理系统、物流仓储系统等功能于一体，可以帮助电子商务类企业快速部署网上平台，并建立协同的采购、销售、财务、会员等业务流程。该系统还可帮助品牌服装企业开拓网上销售业务提供了完善的基础运营平台。DPOS系统采用.Net架构，程序具备优异的性能，对网速、硬件等环境要求低，而且维护升级都十分方便，这大大降低了零售终端的信息化成本，适合在服装企业零售终端广泛推广。外贸管理系统是为外贸性服装企业提供信息化动力的一套管理软件，它不仅包含了订单的跟踪处理、面辅料采购、物料需求计算等功能，还包含了单证、货运、汇率等外贸行业特殊需求。FYPOS专业版是满足小型服装企业信息化需求的一款产品，很多人认为ERP是大企业才能用的东西，价格也很昂贵，富友软件认为这当中蕴藏了巨大的市场机会，因为小型服装企业也同样有应用ERP的需求。
注重渠道的能力培养
“为客户提供优秀的解决方案和服务之外，我们也十分注重整个富友软件渠道的能力培养。毕竟，只有富友软件所有渠道都充分了解服装企业，与客户共同成长的梦想才能得以实现。”峰会上，富友软件总部特意邀请了北京前沿顾问的专家，为富友软件渠道伙伴们讲解了中国服装市场趋势、管理特点，以及信息化需求。除了这种集中式的培训学习外，富友软件还与清华大学合作建立了内部的学习平台，开放了400多门管理和行业类课程，每个课程均附带考核试题，富友软件渠道伙伴们可以根据自己的实际情况选择自己的课程和学习时间，并且通过考试巩固新知识。
在峰会上，总部还特地就如何发展富友软件学院广泛征集了渠道商们的意见。对于富友软件学院的下一步发展，总部希望将渠道体系纳入进来，今后的富友软件学院不仅要继续加强同高校的合作，为社会培养服装信息化专业人才，也要为渠道伙伴们培养专业人才。
开拓新市场
在峰会上，富友软件发布了三年规划，明确的提出了管理咨询将是富友软件下一阶段进行战略培植的业务，也是未来与管理软件并重的两个支柱业务之一。
在李远辉看来，富友软件现在进军管理咨询正是最佳的市场时机。目前，在国内市场上，竞争压力越来越大，ZARA、H&M等服装巨头们凭借强大的信息化管理能力和品牌优势逐渐分食中国市场，人民币升值、纺织品配额国际贸易壁垒等也使得国内服装企业要想走出国门，更加难上加难。于是，越来越多的服装企业，不仅意识到信息化的重要性，更加意识到需要将信息化与业务紧密结合起来，不断提升管理水平，降低运营成本，企业才能在市场上发展下去。
围绕新的业务，富友软件『富友视频资询电话：15865503931、15865571355』已经持续做了一年的人才储备，并且成立了服装信息化管理研究中心，开展服装企业信息化管理和业务流程管理为核心内容的研究与实践。研究成果不仅为未来富友软件咨询业务的发展提供知识动力，同时也对富友软件管理软件的研发具有指导意义。
紧跟客户需求
客户需求是富友软件发展的动力。峰会上，“如何紧跟客户需求”成为了另一个热门话题。7年多来，富友软件积累了2000余家服装企业客户，其中半数以上为国内或区域知名品牌。客户在不断成长，业务也在随之变化，而富友软件ERP系统如何能紧跟这些变化，则成为了富友软件软件未来面对的主要挑战之一。
比如，随着国内电子商务环境的成熟，以及消费习惯的转变，电子商务逐渐成为传统服装企业关注的营销新渠道。特别是国内近年来涌现出PPG、麦考林、红孩子等直复式营销模式的服装企业，更在一定程度上触动了传统服装企业的神经。拿PPG来举例，2006年单凭衬衫销售量就直逼国内服装巨头雅戈尔的衬衫销售量，此时，PPG还只是个成立不到2年的公司，而雅戈尔却是依靠数十年精心打造的营销终端和品牌知名度，才取得目前的成绩的。面对这一需求，富友软件迅速推出了基于FYERPV6.0系统的电子商务解决方案，秉承了富友软件软件一贯的流程管理优势，为传统服装企业发展新渠道提供了优秀的平台，同时也最大程度地与企业的传统零售业务融合在一起。
这紧紧只是一个例子。在如何紧跟客户需求方面，富友软件还做了大量的工作，比如，与近百家不同运营模式、不同规模、不同产品、不同地区的服装企业达成紧密合作关系，通过对这些企业的调研，富友软件收集到了大量的业务实践模型，并加以分析，最后应用到富友软件产品的研发和新业务的扩展上。
通过在服务上的不断的努力和创新，富友软件用服务将渠道建设、产品研发都串联到了一起，从而形成了一股强大的力量。在如今竞争激烈的管理软件市场，像富友软件这种以服务为先导的ERP厂商，也许正是企业所迫切需要的。【责任编辑 程伟】