沃尔玛：我们的同事创造非凡
更新时间：2008/7/15 8:05:00 字号：[大]
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笔者在服务世界五百强企业之首的沃尔玛的时候，每位员工的员工牌上都有一句话。这句话的英文原句是OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE。用中文翻译过来就是“我们的同事创造非凡”。这句话道出了这个世界五百强之首企业能称霸全球的“核心机密”。正是沃尔玛笃信这句话，拥戴这句话，实践这句话，才创造了全球拥有众多普通员工，劳动密集型的超市称霸全球企业之林的奇迹。沃尔玛成功的原因有很多，“我们的同事创造非凡”这句对员工的核心信仰是沃尔玛成功的重要基石之一。这也难怪沃尔玛为何在员工每天必戴的员工牌上强调这句话了。
不知那位管理大师说过一句名言，大意是这样：企业做为一种组织，之所以能成功，就是要让平凡的人做出不平凡的事。这和沃尔玛的“我们的同事创造非凡”真是惺惺惜惺惺，英雄所见略同了。
经常听到一些主管和老板抱怨自己的员工素质不高、能力低下，经常捶胸顿足，一副恨铁不成钢的样子，甚至大骂员工“笨蛋”等字眼。其实，这些骂员工是笨蛋的主管和老板其实是不折不扣的“笨蛋”。
“笨蛋”主管和老板“笨”的表现之一就是把自己的“笨”当成员工的“笨”。世界著名的质量管理大师戴明博士说过一句特别鞭辟入里、入木三分的话——大意用英文表述就是MANAGEMENTWORKONTHESYSTEM,WORKERWORKINTHESYSTEM。翻译过来的意思就是说管理层工作在系统之上，而员工工作在系统之内。戴明用红珠试验和漏斗试验证明了这个管理道理。可是我们的很多主管和老板，做为管理层，并不明白这个道理。当管理层给员工穿了双滑冰鞋让员工参加百米冲刺，参加足球比赛给员工的却是篮球，员工成绩差而笑话员工“笨”的“笨”主管和老板并不在少数。笔者在自己的拙文《为什么老板总是错的》里对此种现象有深刻而详尽的分析，在此不在赘述。
“笨蛋”主管和老板“笨”的表现之二是没有把合适的人放在合适的岗位上做合适的事情。这也是古人为何慨叹“千里马常有而伯乐不常有”的原因了。“笨”主管和老板做的是把不合适的人放在不合适的岗位做着不合适的事情。员工表现出“笨”也就事出有因了。“笨”主管和老板经常做着让武松去卖烧饼，让姚明去跳体操，让芙蓉姐姐去当天仙妹妹的“蠢事”。
“笨蛋”主管和老板“笨”的表现之三是“笨”得只认钱了——认为只要给员工钱就可以。其实，除了钱，员工更看重自己是否被尊重、是否被信赖、是否被认同，是否有成就感。有时这些东西是不需要花钱的。小到一个对员工称谓的改变，对员工的心理感受都完全不一样——比如把原来的“安装工”变成“安装师”。这方面沃尔玛是深谙此道的。沃尔玛对员工的哪怕一点点成就，都要进行公开表扬和庆祝。沃尔玛主管对员工每月度发的THANKYOULETTER(感谢信)，沃尔玛年度会议上被评为WALMARTHERO(沃尔玛英雄)的员工得到的众星捧月般的礼遇等，都是沃尔玛尊重员工，给员工认同感、归属感的很好的形式。很多“笨”主管和老板，认为形式无所谓，并没有意识到这些形式对员工心理所起的核聚变效应。
笔者以上的言论，请各位主管和老板千万不要“矫枉过正”，认为随便从大街上拽个“平凡”的人，就能做出“不平凡”的事了。那就“笨”得有点天真了。如果真得是这样，宝洁等全球大公司就没有必要去高校千挑万选地去选拔最一流的人才了。“我们的同事创造非凡”是让主管和老板首先发掘自己身边的宝藏，不要临渊慕鱼，而要退而结网，先把自己身边的人用好，把身边的人的潜力全部挖掘出来。
愿所有的主管和老板的办公桌上都要放上这样的台签，上面书写着同样一句话——“我们的同事创造非凡”。
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