休闲服饰品牌,定位于16岁到30岁左右的年轻一族,他们穿衣追求风格独特,以及自我个性展示;同时休闲服装也是都市白领一族日常生活不可缺少的装备,穿着舒适自然、轻便大方,又符合大众潮流,所以近年来众多休闲服饰品牌也在异军突起。
就我个人而言,平时购买休闲服饰的因素无非有三,首先是价位不高,符合平民(年轻人)的消费水平;其次款式风格上又能紧跟潮流,显得自己不是那么的落伍和保守;最后当然是休闲品牌一般在质量上大可不必担心,穿起来舒适自然轻松。
同时选购的时候,不善于搭配的我比较喜欢成套的试穿,合适的话一并购买,懒得再逛;我爱人呢,在选购的时候是在不同品牌那里一件一件的挑,除非是促销时才会多买几件。总结一下男性和女性购买休闲服饰的偏好,男性购买偏好因素依次是品牌、款式、质地及颜色,女性购买的依次是颜色、款式、搭配等方面。
这里就休闲品牌一般定位、穿着特性及客人大致的购买偏好,结合《门店销售服务技巧——六脉神剑》的内容,谈谈从客人进店到购买离开整个过程里,销售人员的销售服务技巧如何规范和更加有效。这里提出的服务流程是休闲品牌大致的服务过程,大家结合品牌的具体定位和店面实际状况,灵活运用。
客人进店之前:制造忙碌的气氛
每次店面销售服务技巧的培训,都在强调:店里没有人的时候,全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?在给出一系列案例和道理后,正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来,这叫制造店面一片生意繁荣的景象,这也是能很好吸引客人进店方法,休闲品牌的店面更加如此。
目前很多知名休闲服饰品牌就有这样的要求,在店里没有客人,生意淡场时候,管理人员播放动感音乐,通过麦克风把店员的注意力集中起来,首先把店面的叠装彻底打散,开始重新整理一遍。这其实是最好忙碌动作之一,忙碌的动作,外面的客人是看在眼里的,看在眼里之后给客人一种感觉,这个店的生意好,生意好是因为货品好或者实惠,不知觉中就走进店铺。(现在逐渐发现某些品牌在自己的旗舰店里,不分闲忙开展振奋士气的活动,比如喊话全体店员回应,其实在不少客人在场的时候,没有这个必要,这个时候店员的主要任务是接待和销售。)
其次如果店员闲下来的时候,整个团队士气和销售激情会急剧下降!常言道:无事生非。休闲专柜和专卖店大部分是女性员工,女性员工一闲下来,问题就来了,开始聊天,你家长她家短的,工资怎么这么低啊,货品怎么不好卖啊,别家的报酬如何高等等,这样反而容易降低工作积极性和热情。
当一个人忙碌起来的时候,自然就没有时间去想其它的事情了,所以无论是从销售人员的状态还是从提升客人进店率来说,忙碌是最好的选择。
在店员一片忙碌的时候,客人走进店里,就开始进入门店销售服务技巧“六脉神剑”的第一式。