对成效无把握能力 运用与战略相脱离 供应链运用浅层次
系统选型缺深分析 信息系统功能闲置 企业彼此缺乏交流
短短六七年间，中国的企业信息化已历经了几个峰谷，开始走向成熟。在一些重要的产业领域，如汽
车、电子、通信、金融等，信息化应用已赶上了世界先进水平。相比之下，我国服装企业的信息化总体上
却仍处于较低的水平。比如，依据我们2005年针对服装企业信息化开展的一项专题调查获得的数据，从未
有过信息化建设经历（以宣传功能为主的企业网站建设不算在内）的服装企业占被调查企业总数的33.3％
；在有过信息化建设经历的企业中，84.6％的企业有OA系统，46.2％的企业有ERP系统，46.2％的企业有电
子商务系统；7.7％的企业有供应链管理系统。
尽管我国服装企业信息化建设与应用的状况还未尽如人意，但他们对信息化的重要性的认识已达成一
致。比如，在我们的调查中，90％以上的服装企业认为企业信息化有助于提高企业竞争力。这就为即将到
来的大规模的信息化建设提供了良好的思想准备。那么，要健康、有序地推进我国服装企业的信息化建设
，让信息化给企业带来实实在在的价值，就必须深入发掘目前信息化建设及应用中存在的问题。
问题一：对信息化建设成效缺乏总体把握能力
前面讲过，绝大多数服装企业已就信息化具有的重要意义达成共识。但是，信息化究竟可以帮助企业
解决哪些问题，究竟可以带来哪些具体的好处，需要多大的投入，应采取什么样的策略以及是否可以保证
获得良好的效果等等，大部分企业感觉难以把握。比如，在我们的调查中，77％的服装企业认为“信息化
效果难测评”是信息化建设的最大障碍；而那些有过信息化经历的企业中，对信息化应用成效表示“非常
满意”的不到10％，表示“比较满意”的不到40％，超过一半的企业认为效果一般或不满意。
对于上述问题，我们可以从信息化建设的前、中、后三个阶段寻找原因：一是在信息化规划阶段，企
业只有大致的方向以及泛泛的要求，而缺乏详尽的预期目标；二是在建设阶段，企业没有深入参与到信息
化建设过程中去，未能有效地保证系统实施与运营需求之间实现完美的切合；三是在信息化建设告一段落
进入应用阶段之后没有进行持续的跟踪评价和及时的策略调整。由于以上三个原因，服装企业对信息化建
设难以建立总体把握能力。结果使得很多服装企业认为“信息化效果难测评”，并因此降低了信息化建设
的热情。
问题二：信息化建设与企业竞争和发展战略相脱离
该问题包括两种情况，一种情况是企业还没有制定较明确的竞争和发展战略；第二种情况是，虽然企
业制定了竞争与发展战略，但企业的信息化规划与建设并没有依据前者加以制定和实施。这里，我们主要
谈第二种情况。比如，N公司是一家拥有自主品牌并涵盖从布料研发、服装设计、成衣制造、渠道建设到终
端销售各个环节的服装企业，于2005年初投资数百万元完成了第一期ERP系统上线，该系统中，生产、分销
、物流等相关的功能模块是实施重点。而谈到该企业未来的发展方向和策略时，却发现N公司正计划在未来
几年，从一个涉及价值链各环节的企业逐步向一个只抓设计和品牌两头的著名服装品牌商发展，制造、分
销、物流等环节将逐步外包出去。那么，比较该企业已实施的信息化建设与其未来竞争与发展战略，可以
发现，它们之间竟然是脱节的。
问题三：信息化规划与建设缺乏供应链的视角
无论是叫做供应链系统也好，后ERP也好，还是协同商务，本质上是基本相同的。这表明，企业信息化
在发展趋势上已开始从企业内部信息化向整个供应链的信息化快速演进。一方面，这是由于企业自身的运
营需求不断推动着企业的信息化建设从内向外整合；另一方面，企业所处的供应链上下游合作伙伴的信息
化水平的不断提高也迫使中间企业必须加强信息化建设来维系与上下游企业之间的长期稳定的合作关系。
那些世界知名服装品牌商都把信息化能力当作考察合作伙伴的一个重要方面。比如，联泰控股是Polo重要
的供应链服务伙伴，联泰高水平的IT系统开发与应用获得了Polo极高的评价。由此，Polo不仅自己引进了
联泰的部分IT设施，还要求它的数百家合作企业一律采用联泰提供的某些信息系统，这就推动了整个供应
链信息化水平的提高。
在我国本土的服装企业中，还很少有做到从供应链的角度规划和建设自己的信息系统，从而造成整个
供应链的信息化水平不高。比如，供应链上下游企业间的信息传递方式是考察供应链信息化水平的一个基
本指标。在我们的调查中，制衣企业与上游供应商之间以传统方式（书面文件、电话、传真）作为主要信
息传递方式的企业占82.4％，以电子邮件作为最主要信息传递方式的企业为17.6％；与下游企业（销售代
理，门店等）之间的信息传递，书面文件、电话、传真等传统方式为主的企业占47.1％，以电子邮件为主
的企业占35.3％，以信息系统直接传递信息为主的企业占11.8％。另外，由于供应链信息化需要上下游企
业密切合作，共同推动，因此，我们又对相关企业对于信息化合作的态度进行了了解。例如，在企业的信
息系统与上下游合作伙伴实现互联的问题上，明确表示“愿意”的企业占20％；而在向合作企业开放数据
库的问题上，明确表示“愿意”的企业有10％。
问题四：在系统选型过程中缺乏深入分析能力
依据我们的调查，“切合实际的方案太少”是服装企业信息化进展缓慢的第二个原因。特别是现代服
装行业呈现出批量越来越小，品种越来越多，提前期要求越来越短以及对工艺和生产过程的应变能力要求
越来越高等趋势，使得信息系统在功能、流程、以及需求变更等方面难以满足企业瞬息万变的运营需求。
比如，在功能方面，一个简单的事实是大部分ERP系统的生产计划功能，包括主计划和排产计划功能难以满
足实际要求。在流程方面，由于订单的不同，企业可能需要在长、短生产线之间进行调整，而两类生产线
的生产流程并不相同。另外，信息系统如何灵活适应供应链策略应用，比如，延迟策略，也是一个较大的
难题。
其实，上述的问题还只是表象，根本原因还在于信息系统供应商以及服装企业自身。其中，服装企业
在信息系统选型过程中缺乏深入的分析能力是一个重要的原因。比如，有一生产休闲服为主的大型服装企
业Q，用了近一年时间进行系统选型，最后圈定了三个ERP厂商，并予以排序。当我们对其选型过程及结果
进行了简单了解之后，发现排在最前面的厂商所提供的ERP系统虽然功能最多，但内部逻辑却最简单，连一
般的决策辅助能力都不具备。为什么会是这样一个结果呢？原因之一就是Q企业对信息系统缺乏深入的分析
能力，无法对系统的技术架构、功能结构、逻辑流程以及数据库结构的优劣进行深入分析。
问题五：信息系统的价值未能得到充分发掘
有个规模较大的服装企业L投资数十万上了一套国际知名品牌的人力资源管理软件，用了一段时间后虽
然感觉不错，但却有些后悔。因为，L公司的人力资源经理认为这套系统与之前使用过的几万块的软件差不
多。原因很简单，就是该系统的很多功能和服务没有得到充分利用。比如，该系统依据平衡积分卡的思想
设计了一套区别部门和岗位的可以详细到每个员工的绩效考核功能，但要实施，还需获取相应的数据。比
如，员工的学习能力，本是一项定性指标，若要量化取值，只能依赖于主管领导打分。而由于考核方法推
行不利，很多数据无法及时获取，久而久之，这项功能便闲置下来。而其他诸如工资核算、人事档案、考
勤、保险福利等功能模块则难以与小型专业软件公司提供的软件产品拉开较大的差距，结果是该系统被评
价为不值。
要避免该类问题，企业在信息化规划阶段，就必须结合自身的能力确定合理的需求。此外，由于信息
化过程是一次管理变革过程，至少也是一次管理梳理过程，那么，企业就需要具备强有力的变革领导能力
以及对系统内置的先进的管理思想和管理方法的推行能力。
问题六：服装企业之间缺乏经验交流，特别是经典案例的交流
由于我国服装企业信息化建设起步晚，进展慢，因此，即使是那些已走出国门的知名服装企业，在信
息化建设方面也大多处于建设阶段，大规模的系统实施和应用的经验和教训还需要较长的时间才能得以有
效总结。这就造成我国服装企业之间缺乏深入的信息化经验交流，尤其是经典的信息化成功案例交流。而
这样的交流十分重要，不仅可以带给企业信息化规划、实施和应用方面的十分具体的知识、经验和教训，
还可以增强企业对信息化的潜在价值所具有的信心。