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复印机售后服务的网络时代来临

更新时间:2010/5/9 13:44:00   字号:[] [] []
复印机是一个非常重要的办公设备,几乎成为现代办公的标志,即使无纸化办公愈演愈烈的今天,数码复印机作为主要的输出,牢牢地占据了办公室的一角。复印机也孕育了一个庞大的市场,一批以此为生的办公设备(OA)行业经销商,象雨后春笋般生长出来,但是鲜有做大做强,就其根本原因是公司的运作水平低下,特别是售后服务管理水平不高成为制约公司成长的掣肘。办公设备公司的售后服务,还停留在为客户复印机机提供维修、保养等服务的水平上,很难让客户真正体验到OA经销商的保障和自身的安全。
 
随着复印机数码时代的来临,复印机产品的同质化越来越严重,这种产品的同质化也带来OA经销商服务的同质化。一方面,通过厂家的大量培训,OA经销商的服务水平明显提高,过去,别人不能修机器,你能修,今天是大家都能修好。另一方面厂家提供必要售后服务管理流程和管理软件,在厂家的指导下,经销商的售后服务水平大幅提高。OA经销商今天已经很难体现出自己独特的服务能力了。
 
网络环境下,复印机售后服务正在悄然变化。复印机作为一个办公工具,用户关心的是:复印机出来的复印件的具备良好品质,以及复印机是不是正常完好,不耽误正常的工作。而这些功能是由复印机良好品质来保证的。
 
(一)协助用户管理复印机
OA经销商仅仅提高良好的维修和保养还是不够的,需要帮助客户管理好复印机。这里帮助是以客户为主,OA公司为辅,OA公司不能反客为主,但是客户往往不是复印机的专家,必须是客户与OA公司共同管理客户的复印机。复印机运行信息的共享非常重要,而这些数据往往只有具备更多专业知识的OA经销商掌握。而这些信息必须要让客户准确地掌握才能消除客户的不安情绪,因此让客户了解复印机的保养信息,运行状况就非常重要。而这些信息往往是存储在OA经销商的电脑中。
生意精营销管理系统,作为在线的OA行业经销商管理平台,不但能够帮助经销商很好地管理其服务对象,如复印机等办公设备。同时它还提供了一个信息共享平台,为OA经销商与用户搭建了一个共同管理用户复印机的网络平台。用户能够方便地通过网上查询到自己复印机运行情况,如维修记录,保养时间,复印数量等信息,对自己使用的设备了如指掌,做到心中有数。
 
(二)复印机的维护与保养更趋于人性化
用户为主,机器为次,永远是一句真理。虽然修好机器很重要,但OA厂家发现,机器经常保持完好的客户照样流失了,主要的问题客户对OA公司依赖不复存在,公司在保证机器完好的同时,忽视了与用户的沟通,对用户本人的需要往往不清楚或者反映滞后。
生意精营销管理系统的会员制营销(www.5806.cc)模式为OA公司提供更加人性化的服务理念和手段。生意精系统将客户作为会员进行管理,给了用户VIP待遇,这种待遇表现在网络上就是用户能够上网查询自己的消费信息,做到明明白白消费,不再担心经销商是不是又赚了不应该赚的钱。同时,用户能够通过网络留言等方式将需求直接传递到OA经销商的管理系统内,实现了投诉、信息反馈无障碍传递,使得经销商的售后服务完全在客户监督下进行,提升经销商售后服务的运作水平,也让用户更加有主人的感觉。
 
 
 
 
文章作者: 慈陵阳     文章来源:中国品牌服装网

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