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经济寒冬之中会员制营销不再潜伏

更新时间:2009/10/26   字号:[] [] []

  电视剧<潜伏>是一部难得的佳作,孙红雷塑造的我党潜伏在国民党军统内部的地下工作者余则成勇敢机智沉着冷静,为人民奋斗的信仰从排斥,游离到慢慢接近直至最后成长为一名坚定的共产主义战士的心历路程,平实可信,拨动人心。在这样一个缺失信仰的年代,一部为信仰,为忠诚,为主义奋斗一生的主题,弥补了我们内心那一片缺失的感性,让我们感动,回味,深思。潜伏的背后隐藏着良知、勇气和信仰!突然想起来《大秦帝国》中的一句话:飓风过岗,伏草唯存。大风之下唯有伏下的草才能存活下来,在大劣势下只有懂得适时低下姿态,韬光养晦,才能存活下来。

 

  会员卡,VIP卡在国内曾经也风靡一时,可谓“满天飞“。办卡消费优惠、免费赠卡等活动对消费者有不小的诱惑。会员制消费是一种有利于商家和消费者的双赢消费方式:它一方面让商家快速回笼资金,另一方面让消费者通过增加消费次数和选择固定消费场所而得到较大的优惠。这本应是一件令商家、消费者双方都满意的事,却因为发放随意及部分商场、超市没有一套系统管理会员资料,擅自制定和修改规则没有章法,不尊重会员和持卡消费者的利益,怠慢了会员,忽略了会员的要求。消费者认为贵为会员,虽然享受到折扣和优惠,但是,“买的没有卖的精”,当消费者在算计商家的折扣时,商家也在算计。会员卡的功能失效,会员待遇平常,优惠缩水、服务不到位。会员制营销一度成为服务行业商家屡试不爽的经营手段,持卡人失望,继而离开。会员制销售潜伏起来,离开了大众的视野。造成这一现象的原因是商家在会员服务方面只停留在表面,只是变相降价,缺乏实质内容和深度。会员卡在维持客户的忠诚度方面效果不明显,无法与客户形成长久的关系。更有甚者,个别商家把会员制看成是敛财的捷径,使会员制营销这一通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,变成了不受欢迎甚至遭会员怀疑和不信任。会员制营销偏离了正常的轨道,会员销售悲伤地潜伏也就不足为奇了。

 

  07年4月苏宁电器利用SAP系统在家电零售业内率先实施全会员制营销模式。苏宁拥有1800万名会员,会员消费逐渐成为家电消费的主要组成部分。从苏宁SAP系统中调出数据分析,超过80%的会员都有店内二次消费记录,苏宁定期通过积分消费帐单及网络积分兑换使会员顾客坐在家里均可享受苏宁提供的服务。09年4月9日福布斯公布的全球2000大企业中,苏宁电器位列中国零售业第一。

 

  会员制营销为何在国内某些企业水土不服,遭受冷遇?而在有些企业受追捧,成为营销核心方式?让会员卡回归“基于感情和信任的双方长久关系”的良好轨道和纽带上来成为会员制营销的迫切需要。南京下里巴人公司(www.xialibaren.cc)开发的会员制营销软件应运而生,它使得会员制营销不再空虚苍白!会员卡储值、会员卡消费、会员卡积分、客户回访、客户追踪、信息反馈、投诉处理、促销活动计划、促销活动通知、促销活动执行、促销活动评估、奖品设置、奖品发放、积分兑换计划、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除、会员活动计划、会员活动通知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价、提醒信息、短信提醒、短信群发、Email群发诸多功能一网打尽!商家运用这个客户管理软件进行具实质内容和深度的会员制销售,让会员感受温暖温馨的服务,让会员卡维持客户的忠诚度的作用发挥得淋漓尽致。下里巴人会员制营销软件定会让会员卡消费“热并乱着”的现状得到改观,它让更多的商家相信:会员卡依然是消费者获得优质、温馨、便捷服务的最终载体。

 

文章作者: 慈陵阳     文章来源:中国品牌服装网

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