CRM终结客户管理的“旧石器时代”

　　在“联系人管理时代”，企业严重依赖于销售人员单兵作战能力，销售人员自己的客户自己管理，销售人员自己记录追踪历史通信记录，以便做出进一步的跟进或联络安排。客户是否满意，完全是销售人员说了算，客户认同的是销售人员，而非企业形象。管理者与客户之间的距离越来越远，管理者需要从一次次开会，了解客户。老板们担心销售人员离职，给企业带来巨大损失，加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户，这是一个难以解决的问题，无论怎么做，也不能以企业形象获得客户信任，因为销售人员可以搞定信任问题。

　　当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后，就能进一步提高客户满意度，改善客户保持率，使企业迈上稳步发展的轨道。企业管理者还没有找到更加好的管理工具，因为CRM软件太贵。客户越来越多，销售人员越来越多，但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞，部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。客户的负面反馈或抱怨，但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。企业遭遇到正面竞争的狙击，但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM)，而对手却善于此道。移动工作团队人数在递增，但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场，异地销售人员管理变得越来越难。

　　在线的CRM能解决企业问题，且价格能够承受！一人一月60元就可以终结“管理衰退”。

　　无锡科技办公设备有限公司是一家专门从事办公用品的服务企业。随着客户越来越多，销售人员花掉太多的时间在内部沟通上，企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户，作为一家实力公司首先想到的是自己开发，但稍加计算，如果招聘人员自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力，还耽误时间和领导层的精力，选择成熟的CRM软件成为必然，但是在查CRM的软件的时候发现，CRM软件质量良莠不全，价格参差不齐，领导层要求，CRM管理软件需要符合自己的应用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。最终他们选择租用下里巴人的客户管理系统。通过1个月的试用，销售人员和管理经理达到共识，租用的下里巴人客户管理系统所提供的功能实用，且操作简单，能满足企业需求，很快这种月租型的软件极大地提高了公司用户管理和销售管理的效率。总经理蒋洁誉说：“下里巴人系统能够吸引客户回头消费，稳定客户队伍！连锁店的客户资料，合同情况我能实时掌控，解决了公司快速扩张的问题。”

　　更多的管理者已经熟悉利用下里巴人的软件来管理自己的客户。威海三泉酒业有限公司阎总对下里巴人公司开发的客户管理软件非常喜欢，除了客户管理外，供应商的管理，库存管理，群发短信息，群发邮件等功能非常齐备。阎总觉得物超所值。在线下里巴人客户管理系统的价值不仅体现在客户的统一管理上，内外部信息沟通效率提高，企业管理重在留住客户和收入增加、系统的数据分析都体现了在线的下里巴人软件的价值。

　　有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，但这些企业如何敌得过那些先进的竞争者，像蒋总和阎总这样的管理者，他们早已经把企业的管理，尤其是客户管理加入了“核动力”。