蒋总是南京一个汽车维修厂的老板，从事汽车维修行业已经有年头了，从一家小维修作坊开始创业，经过10多年的打拼，有了一定的积累。蒋总的汽车维修厂颇具规模，有机修车间、板金车间和美容车间，工人也有40、50个，具备二级维修资质。蒋总雄心勃勃，希望有所突破，做汽车修理行业的龙头老大。
一次朋友聚会，蒋总认识了下里巴人公司总经理，大家聊得非常愉快。蒋总侃侃而谈，大谈自己的生意经：如何搞定客户？如何和对手竞争？如何赚钱？蒋总管理一千多个客户也颇有感慨和心得。下里巴人总经理也不失时机地介绍了公司近年的研究成果——会员制营销；像汽车维修厂这样的企业，客户经常会重复消费，但是客户流失，不稳定现象也比较普遍，企业只有建立稳定的客户群体，才能不断发展壮大。稳定客户最好的是将客户组织起来，通过消费积分奖励等方式鼓励客户长期消费；同时加强沟通、交流。客户既能在长期消费中获得实惠，又能在交流沟通中获得更多的认同和满足，会和修理厂建立一种长期稳定的合作关系。蒋总听完介绍之后有点心动，发会员卡、搞会员计划不稀奇，但自己是否能做，如何做？确实一头雾水，于是约定具体谈谈。
几天后，下里巴人总经理拜访了蒋总，这一次更详细地介绍了会员制营销的精髓和活动的具体方法。过去，会员制营销都是大企业、大商场的专利，中小企业受到管理手段的限制，难以实施。现在下里巴人会员管理系统，通过在线的会员软件组成会员管理系统，非常适合中小企业使用，该系统在任何一台可上网的电脑上都能使用，无需安装维护，解决了中小企业缺乏IT维护人员的难题，廉价的收费标准也让蒋总心动，他跃跃欲试，心想就是不成功也不会有任何损失。
一、整理客户资料，蒋总吃了一惊
很快，蒋总的公司在下里巴人公司网站上注册，开通了会员软件。会员管理系统运用，第一步就是要将客户资料录入到系统中。蒋总吩咐助理小钱完成这项工作。几天后，蒋总发现小钱没有动静，询问后得知系统要求录入客户的资料详实细致，除了姓名、电话，详细的通信地址、手机、Email等通讯信息、工作单位、职位、生日、兴趣爱好，车辆的信息等也一一列出；但是他们的客户资料不详尽，很多只有一个人名和车牌，连通信信息都没有，信息比较齐全的客户只有200多家。这让蒋总吃了一惊，他一直以为公司有上千家的客户，但是能够管理的信息不过只有区区200家，看来问题确实不小！
蒋总赶紧咨询软件公司的总经理，该如何处理？下里巴人公司建议蒋总整理公司仅2-3年的维修记录，尽量将客户的资料整理完整，对于信息残缺的客户资料通过电话、信函等方式向客户查询，顺便也向客户介绍一下公司现在的服务。蒋总按计行事，安排助理小钱整理公司2年的维修记录，完善客户资料。
二、联系老客户，蒋总暗暗窃喜
小钱很快投入到这项复杂的工作中，要查阅过去两年的维修资料，从中找出客户信息，相当繁琐。即使这样，很多的客户资料还是不详细，于是小钱看到客户有电话的就打电话，在讯问客户服务要求和对公司服务意见的同时，顺便将客户信息收集起来；对于没有电话，有地址的客户就发信，发调查表，了解客户的要求和通信方式，收到回执后再通过电话了解更多的信息。同时，公司还要求维修调度将来公司服务的客户资料收集起来。
经过一段时间的努力，客户资料明显改观，会员管理软件初步运行起来。蒋总惊喜地发现一些久未露面的老朋友又回来了，他们好奇地问蒋总怎么又想起了自己？蒋总一边和客户寒暄，拉家常，一边向客户检讨自己的疏忽，询问客户要求。这样的局面让蒋总暗暗窃喜，看来系统没有白用。
三、沟通顺畅，蒋总有了深入开展客户关系打算
其实在使用下里巴人软件系统时，蒋总还是有点半信半疑的。碍于朋友面子，花钱又不多，他在犹豫中使用了这个系统。原计划将客户资料录入系统，然后利用系统短信平台，节假日给客户发发短信问候一下，遇到什么紧急事项，比发通知来得快，不曾想软件系统的使用促进了公司的客户管理过程的改变，带来了经济效益。如此功效让蒋总始料未及。
蒋总开始认识到客户管理的重要性，也认真考虑了下里巴人总经理的建议，筹划着发会员卡了……