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服装展会

号称世界高质量的品牌NUK,你怎么啦?!

更新时间:2009/6/5 18:09:00   字号:[] [] []

  如果我们一定要寻找质问对象的话,那么选择一句企业不断反复强调的口头禅——我们一直致力于追求高质量的产品,应该是最好不过的正确答案。
连号称世界高质量的品牌NUK都发现问题了,那么我们是否应该回顾一下,或者反思一下找出解决问题的方案呢!那是非常必要的。

  又一桩质量问题

  其实,我们应该向焦点放到市场上,看看市场上NUK出现了什么现象。笔者走访广州部分大型购物商场与婴幼儿用品专卖店,发现之前有售该品牌爽身粉的商店,没有发现销售NUK婴儿爽身粉,说明已经对该品牌进行撤架处理了。

  并且,如今持上升势头的网络销售,相关交易网站也撤走了NUK婴儿爽身粉的交易信息,再次显示出一桩产品质量问题的存在,那究竟是什么原因导致这一号称世界高质量的品牌NUK出现问题呢!这才是我们追究的原因所在。

  大公司的烦恼

  一桩又一桩的质量问题,可能不断摧毁消费者的心。但是,我们是否对这些出现问题的品牌进行一个总结呢!可能这里存在一个天大的规律,那就是出现质量问题的一般都是大公司的品牌产品。

  NUK是德国的品牌,但是其产品却在韩国产生。该品牌的有关人员表示,NUK婴幼儿爽身粉是全进口产品,且从原料到灌装都在韩国。连韩国中央日报社都透露,韩国保宁制药的官方网站证实,德国NUK产品即出自保宁制药,尤其是NUK的婴幼儿护肤产品和奶嘴奶品系列。

  我们不需要去评论什么,这都是跨国公司一贯的作法,把品牌最高价值的设计和营销控制在自己手里,而把价值链最低端的环节——生产,完全外包出去,或者在原料丰富的地区设置生产,寻求最底的生产成本。这是大家都熟知的。

  我们中国不是一度被誉为“世界制造工厂”,就是源自于跨国公司的生产基地转移。当时,欧洲时报还评论过,做世界制造工厂,只是给中国戴一顶高帽子,刚戴时可能很舒服,戴久了危害性就大了。这就是大公司的烦恼,他们为了追求最底成本而不断转化生产基地,结果让他们背负上产品质量安全的问题。

  又一个受害者

  使用质量有问题的产品的消费者是受害者,出现质量安全问题的品牌又是一个受害者。而这个受害者,却是受到满足消费者的需求驱动,不断地拉长自己的产品线,而忘记了自己的本原。

  号称世界高质量的品牌NUK,其公司的首要目标是保有最高的顾客满意度,所以公司认为要令顾客满意,必须先做到稳定的高品质产品和服务,采用最先进的生产技术和完善无瑕的品质认证,但是,就是这样一个以“顾客满意”的品牌,不断地剥离自己的本原,又成为了一个顾客满意的受害者。

  真正的品牌不是以顾客满意为标准的,并且顾客永远不会得到满意的。当今天你满意了顾客需求,而明天顾客需求开始膨胀了,就又不满意了。顾客满意不是品牌真正的市场竞争,科特勒只适合在学院里讲授其满足顾客需求的营销管理。

  真正的顾客满意,是品牌必须建立标准去衡量,否则,没有品牌标准衡量,我们就无法去把握与解决产品质量问题的。

  品牌标准缺失

  大公司之所以容易出现产品质量问题,真正的原因是把生产剥离了自己的品牌标准,结果缺少了品牌标准来衡量产品质量,原来品牌产品的品质,却在生产剥离之后消失的无影无踪。

  NUK以高质量为标准没有错,错就错在于其没有建立成品牌标准。因为品牌标准是建立在竞争决定性条件上的,而不是以高质量这个必备的条件上。我们都知道,质量安全的产品是一个品牌能够上市销售的必备条件,但是不是决定性条件。消费者无法辨别产品是好还是坏,否则就不存在购买到有质量问题的产品了。

  真正让大公司困惑之处,就是他们追求高质量是建立在产品上,而不是品牌标准上。假如一个品牌标准建立好,就代表着拿到一个衡量的工具,是这个品牌的产品,必须要经过这个品牌标准工具的衡量,这个品牌的产品肯定是没有问题的,如果再加上追求高质量的决心,那么,产品质量问题就不存在了。 

  作者梁小平:青苹果战略首创者,资深品牌战略家。擅长战略性构建强势品牌,惯于从“红”品牌中,开创出“青”品牌。信奉品牌如人,遵循生命成长的轨迹。品牌生命不神秘,已显露眼前,只需用心挖掘,便能绽放人一样的生命光彩。顺着生命成长规律,不断对品牌进行革命性的探索,形成品牌开发与品牌管理的最新理论与实战经验,希冀能为品牌生命之常青增添一片片绿叶!著有《品牌常青秘密》,个人主页:http://goleman.chinavalue.net/,邮箱goleman@126.com

文章作者: 梁小平     文章来源:中国品牌服装网

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